消费者喊冤代理网点叫苦 乡镇快递就差最后一公里?

  • 时间:
  • 浏览:4

  8月14日,“2019中国快递‘最后1公里’峰会”在北京召开。以快递“最后1公里”为主题的你这一峰会,可能性连续举办了5年,5年间,我国早已成为世界第一快递大国。

  对于农村的消费者来说网购早就不新鲜了,很久 农村的消费者都前要像城里的消费者一样享受到快递服务的便捷呢?

  快递下乡工程稳步推进,到现在为止农村乡镇一级快递网点覆盖率可能性达到95.22%,你这一数字可能性相当高了,很久 也地处某些问题报告 ,那本来农村的消费者面临着有有有4个叫做二次收费的问题报告 。

  1元、3元、5元、10元,要想拿到快递,乡镇消费者前要再交费?

  乡镇消费者“喊冤”

  在农村,可能性有不少消费者向有关部门投诉快递代收点取件要收费(5块)或收费太高(大某些的10元以上)等问题报告 。

  在四川,有关部门进行了为期4个月的调查,调查人员走访全省2有有有4个市(州)的500余县。问卷调查共收集有效样本3404个。其中都会 超过三成的受访者表示,曾遇到过快递取件二次收费情況,数额多在1元至3元之间。

  四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣:从走访消费者情況来看,乡镇快递归还二次消费你这一情況普遍地处。大伙儿走访71.6%的消费者表示乡镇收取快递前你会本人到指定配送点取件,34.2%的消费者表示原来 被二次收过费,还有8.2%消费者表示遭遇因延期取件,加收费用的情況。

  7月25日,四川省保护消费者权益委员会发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,显示四川省绝大多数市州,均不同程度地处乡镇快递二次收费问题报告 ,其中反映中通、申通、圆通、韵达这几家快递公司网点地处二次收费的受访者,占比超过了500%。

  四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣:最早大伙儿是接到消费者某些投诉,特别是广元市场监管局就消费者投诉的乡镇快递二次收费你这一问题报告 ,进行了立案查处,大伙儿感觉到你这一问题报告 都会 有有有4个个案,可能性是普遍的问题报告 。

  报告还显示,93.8%的受访者表示,网购商品时,大伙儿并这么收到商家告知,取件前要二次收费的提示信息。

  然而,某些快递服务公司,却在未经消费者获得任何同意的情況下,就将自身经营压力转嫁给消费者,从而是因为不少乡镇快递服务网点,违规经常老出二次收费乱象。这也增加了消费者的支出。

  针对乡镇快递二次收费乱象,四川省消委会约谈圆通、申通、中通、韵达等4家快递公司,要求其停止取件二次收费。被约谈的4家快递公司代表均表示,将严格按照约谈要求开展外部整改,立即停止乡镇快递取件二次收费。

  四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣:从四家企业的态度上看,大伙儿总体上还是比较诚恳的,都让大伙儿公司外部按照总公司要求,分公司开展外部整顿,立即停止乡镇快递归还二次收费,一块儿大伙儿也提出来某些整改某些措施和意见,有的快递公司还回应了快递举报电话,违规收费的举报电话。

  二次收费不仅违反法律规定 还将影响消费者未来对快递的选取

  董倩:让农村的消费者反复支付快递的费用,当然不合理,很久 更不合法。大伙儿也看得人一下,法律法规有消费者权益保护法,价格法,快递市场管理措施还有邮政行业标准,快递服务等等各个层面的法律法规,很久 即便这么,对于农村的消费者来说大伙儿太弱势了,货在别人手上,可能性我不支付你这一一块钱可能性是有几个钱语句,这么,要么把你这一货原路退回,要么您我本人费时费力的去城里取。

  再来看四川省乡镇快递取件二次收费的社会调查,大伙儿统计了10家快递公司的情況,发现普遍地处不同程度的二次收费。你这一次有本身约谈这四家,是可能性大伙儿地处违规收费的比例可能性超过500%。收费1到3块钱是最普遍的情況,大慨占一半,很久 ,86.3%的受访者表示:付费刚刚,快递网点这么提供任何的发票可能性收据。这么对于农村消费者来说反复交原来 快递费邮费语句,会不不影响到大伙儿未来对于快递的选取?

  四川省消保委秘书处秘书长肖向荣:很久你肯定会有影响的,具体影响到哪此程度,看你这一行为的蔓延程度所持续的时间,当然也前要通过专业的市场调研来做评估。随便说说,现在贫困家庭,特别是农村贫困家庭对商品服务的价格还是敏感的,这么消费者每次取件缴纳每次10元不等的费用,经济金额看上去随便说说很小,很久 从交易的频次和范围来看,广大农村地区涉及众多消费者,只要网购,你这一行为所地处的概率是巨大的。这么很久 大伙儿依法制止行为,既是职责所在,都会 促进增强消费者,特别是农村消费者的获得感。

  四川多举措监督企业整改

  四川省消保委秘书处秘书长肖向荣介绍到,下一步将做好4个方面的工作:

  一是通过适当的渠道将相关经营者回复的整改意见和措施公示,一块儿通知要求都会 消委会据悉做好整改方面的工作;

  第4个方面,要发布消费提示,提醒广大消费者认清你这一行为的不合理性和违法性,自觉抵制主动投诉,参与监督;

  第有有有4个方面,积极协调并参与快递行业学着发起的强法行业自律,杜绝违规收费的倡议活动;

  第4个方面,将配合市场监管部门和相关部门专项整治活动,通过数转案的措施,来依法查处侵害消费者合法权益。

  乡镇服务代理网点“叫苦

  整个的网络购物的产业链条,最上边是网络平台经营者,很久 有快递公司,末端的乡镇服务代理网点,最后到达农村消费者的手里,在末端农村消费者“喊冤”——为哪此很久你多交钱?对于乡镇服务代理网点来说,也是叫苦不迭。的确是,路远,路不好走,很久 分散,再有有有有4个大伙儿每个包裹单有有有4个是不大,价值不高,的确是没钱赚,很久 我本人也很辛苦,很久 钱被上边赚走了。现在原来 有有有4个链条经常老出问题报告 了,是哪经常老出问题报告 了,又怎么才能 会会么去除理呢?

  中国社会科学院评价研究院院长、中国物流学着副会长荆林波介绍说:“在你这一链条的么头上,问题报告 地处在各利益主体之间。现在快递的经营模式,有大致来说有有本身模式。有本身是直营模式,从平台到派件,到收件,到主干线,到终点的末梢都会 我干。第二种模式是加盟措施的,建平台,再把你这一收件主干线和派件逐步的分包出去。尤其农村乡镇哪此边远地区,可能性订单量比较少、比较稀疏,统统他把啃骨头你这一活甩出去了,原来 本来上游和下游之间在谈判价格方面、利益分配之间经常老出了矛盾,也就是因为了大伙儿现在看得人你这一格局。第有本身模式本来现在的三通一达。目单价收入从2012年的18.5块钱,全行业单价收费可能性降到了12.3块钱,单票收入三通一达这么3块钱左右,企业都上市了,资本又给他压力,统统就挤占甚至强夺末端代理服务点的利益”。

  三五块的保管费可能性是再一次收费,单价看随便说说是太久,很久 量大,很久 对于农村消费者原来 有有有4个对价格敏感群体来说,这的确是有本身伤害,可能性不换你这一模式语句,这么本来换思路。

  怎么才能 才能 除理快递“最后1公里”的问题报告 ?

  在8月14日的峰会上,关于农村快递最后1公里的问题报告 ,被格外关注。

  “现在农村市场非常活跃,是大伙儿努力要开发的一片蓝海。”这是国家邮政局副局长刘君在峰会上提到的内容。2018年,全国农村地区收投包裹单总量达120亿件,支撑着工业品下乡和农产品进城超7000亿元的市场;而目前,农村的消费品增长率,也可能性高于城市近4个百分点。

  国家邮政局市场监管司副司长边作栋:这既是快递发展的下有有有4个蓝海,也是你这一行业服务乡村振兴战略的担当。快递企业要结合自身的派送范围和派送能力,为农民提供有质量保障的快递服务。

  很久 ,农村快递的“黄金时代”,如今本来看上去很美。在多地农村,消费者收取包裹单,往往要被多收取件费,很久 要么选取退货,要么我本人去城里取,原来 的问题报告 ,已是长期地处。

  2017年5月26日报道

  福建省建瓯市居民吴女士(化名):当时是买了几双袜子,才花了十有几个钱。结果去取件,取件点要收取3块钱的费用,卖家当时是说包邮的,包邮怎么才能 会会么取件的刚刚又要收取3块钱。

  吴女士所在的地域,是福建省建瓯市的有有有4个乡镇,每次取快递,她都前要到有有有4个统一的取件点,隶属于一家名为“蚂蚁帮”的快递公司,专门为某些快递公司代理取件业务。

  福建省建瓯市居民吴女士(化名):这么标准,本来保底3块,小件的3块,大件的有8块、10块、15块、20多块,本来看(取件点)心情,爱怎么才能 会会么收就怎么才能 会会么收。

  原来 的情況,消费者们随便说说不公,而哪此快递代理点,却也在叫苦。在你这一叫“蚂蚁帮”的快递公司,几位工作人员向记者透露,几家快递公司有给大伙儿支付派件费,很久 每件快递这么1块钱左右。

  蚂蚁帮工作人员:就缺陷支撑有有有4个店铺,可能性大伙儿这边要开车下来拿货,货拿出去前要分类、要找人,打电话要电话费,你雇有有有4个员工要人工费。

  小小包裹单 影响很大

  怎么才能 才能 破解农村快递“最后一里路”的“堵点”,国家邮政局表示,要从今年8月1日起,集中清理整顿快递末端违规收费。很久 ,原来 的整顿,能除理问题报告 吗?

  2019年8月1日报道

  从今年4月起,国家邮政局在全国范围开展了快递末端服务违规收费整改工作,违规收费问题报告 得到一定程度遏制,但次责地区特别是中西部农村地区,快递末端网点违规收费情況依然地处。

  今年5月,国家邮政局、国家发展改革委等七部委发布《关于推进邮政业服务乡村振兴的意见》,明确要求要持续推进快递普惠化,加快补齐农村邮政快递基础设施短板,逐步缩小城乡寄递服务水平差距,不断提升农民的获得感、幸福感和安全感。看来,小小的包裹单,影响很大。

  国家邮政局市场监管司副司长边作栋:大伙儿坚决要求归还末端违规收费,农村最后1公里具有一定的公益性,一方面大伙儿积极推动地方政府对于农村的快递给予一定的支持和政策的保障,另外大伙儿也积极推动快递企业通过“邮快企业公司合作 ”“快快企业公司合作 ”“交邮企业公司合作 ”抱团下乡,采取集约化的平台化的措施提供农村快递服务。达到成本最低,服务最优。

  按照国家邮政局去年印发的《行动方案》,提出到2020年基本实现乡乡有网点。这么,网点有了,末端网点的“生存难”问题报告 ,就能除理吗?

  刀刃向内自我革命

  董倩:小小的包裹单影响很大,这么在14日的2019年快递峰会上,国家邮政局的副局长刘军说到这么语句,你说要清理农村二次收费的问题报告 是刀刃向内的有本身自我革命,前要除理好。怎么才能 会会么理解这句话?

  中国社会科学院评价研究院的院长荆林波:第一,大伙儿前要承认,中国的消费可能性成为中国经济的压舱石,从中央的提法促进形成强大的国内市场,到现在是有效的要启动农村市场,大伙儿农村的常住人口占总人口的40%,而消费占的这么15.5%,统统未来大伙儿的撬动经济最重要的杠杆之一是在你这一块。

  第二,特别要的是,目前强制要求哪此快递企业不收费用,本来有有有4个短期的止血措施,而都会 有有有4个长期的去病措施。可能性要实现快递二次收费停止,前要对你这一渠道的下层进行全面的整治,政府、企业、社会要各尽其能。政府要做的事是顺势而为,建立好你公共服务体系;企业要做的是因势利导,要锦上添花,要把我本人的服务体系健全,要走差异化的道路。大伙儿现在快递企业基本都会 同质化,消费者又是价格敏感性,统统在农村的快递市场就体现得特别明显。可能性是原来 竞争下去,谁本来会活长,统统最终的出路在于优质转型、高品质的服务,通过你这一要能实现可持续的增长,快递企业在农村要能成熟的句子是什么是什么的句子 图片 。

  董倩:大伙儿有有有有4个目标本来用两年的时间力争把大伙儿的快递服务下沉到村一级,下沉到几乎像城里人一样要能享受消费快递的便捷,现在最难的点在哪?

  中国社会科学院评价研究院的院长荆林波:最难的点本来,你这一目标的实现政府要干哪此、企业要干哪此,哪此是政府前要干的。可能性是说政府要铺建你这一网络,那要大规模的投资,而企业是经营型的行为,可能性这么明确提出要公共服务。可能性原来 上升到公共服务你这一点上,那样政府就要拿补贴去,这么中国邮政有关管理部门提出你这一目标是非常好的,大伙儿非常清楚中国邮政的快递,过去在全国铺了5.4万个直营店,便民服务500多万处,很久 某些的民营企业是这么能力投这么大,拿到太久的补贴,统统我随便说说是大伙儿现在前要沉下心来,静下心来仔细思考和探索的。

  对于农村消费者来说大伙儿既是有有有4个价格敏感的群体,但一块儿大伙儿也是未来大伙儿拓展消费的有有有4个主体,对于快递行业来说的确最后1公里,是作为有有有4个行业的担当。但与此一块儿对于快递行业来说,这都会 也是有有有4个很好的市场的可能性吗?就像一位受访者说的,这可能性对于快递市场来说是未来的有有有4个蓝海,找到有有有4个结合点,利人也利己。

[ 责编:袁晴 ]